徐州12345热线遭男团粉丝“轰炸”，近5万诉求激增应急响应

近日，徐州12345热线的民生服务平台被发现大规模接收到男子组合“TOP登陆少年”演出相关的询问与投诉。根据9月1日晚间发布的公众号文章，该组合在当地举办四场演唱会，期间从8月21日到31日，热线共收到了48795件与演出有关的诉求。其中，网络提交的诉求高达42430件，电话渠道的诉求为6365件，显然网络成为了粉丝们提交问题的主要途径。大多数诉求者为组合的忠实粉丝，少部分则是他们的家长。文章指出，这些诉求主要集中在演出的具体内容上，占比超过80%。在这近5万件诉求中，47.54%要求修改双人或多人表演，33.81%则希望完整保留相关表演形式。

为应对如此集中涌入的诉求，徐州12345热线迅速成立了专门工作小组，全天候提供7x24小时的人工服务，全体人员协同参与。针对晚上诉求较高的情况，夜班工作人员的数量由15人增至43人。该热线还启动了“应急战时工作机制”，涵盖了接诉、分析、派单及处理的全流程各个环节。

这一情况在网络上引发了公众的广泛关注与质疑，许多网友表现出强烈的不满，指责这种现象是“公器私用”的典型案例，认为政务热线本应用于解决民众的实际问题，如今却被粉丝用作操控演出内容的工具，严重挤占了正常的服务资源，也加重了工作人员的负担，造成了资源的浪费。评论指出，大量的投诉内容重复，缺乏事实依据，进一步增加了政务人员的工作压力和社会治理成本，这让规范热线使用、明确服务界限的迫切性愈发突出。

观察者网最新查询显示，截至9月2日，该公众号已无法找到该篇文章。根据公开资料，TOP登陆少年是由北京时代峰峻于2024年推出的男子演唱组合，成员包括朱志鑫、张泽禹、张极、左航、苏新皓。该组合的演唱会“浪漫主义”系列于8月9日正式宣布，并定于2026年在徐州市奥体中心举行。早前的报道显示，四场演出带来了超过25万人次的观众流量，8月29日的客流量达到了329666人，创下观测期间的最高记录。为确保大型活动期间的出行保障，徐州公交集团提前进行了周密的安排，开设了免费接驳专线，并全力做好观众的进场和散场疏导工作，演出期间投放的运力超过1000辆，接送观众超过5万人次。